Vedúci klientského centra (m/ž)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um profissional para liderar o nosso centro de atendimento ao cliente, garantindo o funcionamento contínuo 24/7 e a excelência no serviço. O candidato deverá coordenar a equipe, definir processos claros e agir rapidamente em situações críticas.

Principais responsabilidades

• Gerir, organizar e coordenar diariamente a equipe do centro de atendimento.
• Assegurar o funcionamento fluido do centro em regime 24/7, planejando turnos, substituições e otimização de capacidade.
• Resolver demandas complexas, escalonamentos e situações operacionais urgentes.
• Controlar a qualidade de pedidos recebidos por telefone, e‑mail, e‑shop e outros canais.
• Definir, monitorar e analisar KPIs, avaliando desempenho e identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e aprimorar processos internos e métodos de trabalho.
• Conduzir, apoiar e desenvolver os membros da equipe, promovendo um ambiente colaborativo.
• Manter estreita colaboração com áreas de vendas, logística, estoque, TI e a diretoria.
• Elaborar relatórios regulares de resultados para a liderança.

Perfil desejado

• Autoridade natural e capacidade comprovada de liderar equipes.
• Autonomia, responsabilidade e tomada de decisão assertiva.
• Excelentes habilidades organizacionais e de comunicação.
• Resistência ao stress e habilidade para lidar com situações operacionais.
• Orientação para resultados, cliente e qualidade.
• Flexibilidade e disponibilidade para atender emergências fora do horário padrão.
• Experiência com definição e melhoria de KPIs.

Competências requeridas

• Microsoft Word – avançado
• Microsoft Excel – avançado
• ChatGPT – avançado
• Carteira de motorista válida