Vedúci klientského centra (m/ž)

Sobre a vaga

Estamos à procura de um(a) líder para gerir o nosso centro de atendimento ao cliente, garantindo o funcionamento contínuo 24/7 e a qualidade nas interações com os clientes.

Principais responsabilidades

• Riadenie, organizácia a každodenná koordinácia tímu klientského centra.
• Zabezpečenie plynulého fungovania v režime 24/7.
• Plánovanie zmien, zastupiteľnosti a efektívne využitie kapacít.
• Riešenie náročnejších požiadaviek, eskalácií a operatívnych situácií.
• Kontrola kvality telefonických, e‑mailových, e‑shopových a ďalších objednávok.
• Nastavovanie a sledovanie KPI, vyhodnocovanie výkonu a identifikovanie priestorov na zlepšenie.
• Optimalizácia procesov a spôsobu práce na oddelení.
• Vedenie, podpora a rozvoj členov tímu.
• Úzka spolupráca s obchodom, logistikou, skladom, IT a vedením spoločnosti.
• Pravidelný reporting výsledkov vedeniu.

Perfil desejado

• Prirodzená autorita a schopnosť viesť tím.
• Samostatnosť, zodpovednosť a rozhodnosť.
• Výborné organizačné a komunikačné schopnosti.
• Odolnosť voči stresu a schopnosť riešiť operatívne situácie.
• Orientácia na výsledok, zákazníka a kvalitu.
• Flexibilita a dostupnosť aj mimo pracovného času.
• Schopnosť pracovať s KPI a zlepšovať procesy.

Competências requeridas

• Microsoft Word – Pokročilý.
• Microsoft Excel – Pokročilý.
• ChatGPT – Pokročilý.
• Vodičský preukaz.