Operátor/ka call centra - služby zákazníkom - poobedná zmena (doba určitá)

Sobre a vaga

Estamos a recrutar operadores/as de call centre para atuar no turno da tarde, em contrato a termo certo. O candidato será responsável por prestar apoio de qualidade a clientes e colegas, garantindo a compreensão dos nossos valores e metas.

Principais responsabilidades

• Atender chamadas e responder a dúvidas dos clientes seguindo os processos operacionais.
• Escalar contactos quando necessário, minimizando impactos ao cliente.
• Colaborar com a equipa e parceiros internos para melhorar processos.
• Identificar e comunicar obstáculos que possam afetar a performance.
• Alcançar os KPIs estabelecidos, mantendo os padrões de qualidade.
• Manter e partilhar conhecimento sobre os procedimentos de trabalho.

Perfil desejado

• Boa capacidade de julgamento e resolução de situações complexas.
• Orientação ao cliente e pensamento lógico.
• Gestão eficaz do tempo e tomada de decisão.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Conhecimento avançado de MS Office.
• Inglês nível B2.
• Checo nível C1.
• Eslovaco nível C2.
• Capacidade de compreender tarefas e resolver problemas.

O que oferecemos

• Desconto de 15% nas compras com Clubcard e até 1 200 € de economia anual.
• Contribuição ao 3.º pilar da reforma (até 240 € por ano).
• Benefícios flexíveis via cafeteria e bônus por antiguidade.
• Cartão Multisport e apoio psicológico, jurídico e financeiro gratuito.
• Prémios por indicação de candidatos e por anos de serviço.