IKT-Administrator III (m/w/d)

Über die Position

Als IKT‑Administrator III bist du verantwortlich für die eigenständige Prüfung, Ausführung und Lösung von Tickets im 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support. Du sorgst dafür, dass die IT‑Services unserer Kunden gemäß definierten Qualitäts‑KPIs und internen Prozessen reibungslos laufen.

Hauptaufgaben

• Bereitstellung von 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support (INM) und Sicherstellung eines unterbrechungsfreien Betriebs der Kundenumgebung.
• Erfassung, Bewertung, Priorisierung und Umsetzung komplexer Changes sowie Eskalation bei Bedarf.
• Analyse von Incidents, Ermittlung der Grundursache und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination von internem und Vendor‑Support, Dokumentation und Qualitätssicherung.

Anforderungsprofil

• Mindestens Sekundarschulabschluss und 2 Jahre Erfahrung im ICT Application Operation & Management.
• Ausgeprägte IT‑ und PC‑Kenntnisse, fundiertes Verständnis von Hardware‑ und Software‑Technologien sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse.
• Analytisches Denkvermögen, team‑ und kommunikationsstarke Persönlichkeit, Englisch auf B2‑Niveau.
• Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst und eigenständiges Lösen von Incidents.

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL‑Prozesse (Incident, Change, Problem Management).
• Grundlegende Firewall‑Kenntnisse (von Vorteil).

Was wir bieten

• Attraktives Grundgehalt ab 1.150 € brutto, abhängig von Seniorität und Erfahrung.
• Variable finanzielle Benefits und über 25 weitere Benefits in den Bereichen Lernen, Gesundheit, Familie und Work‑Life‑Balance.
• Möglichkeit zur Remote‑Arbeit innerhalb der Slowakei.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit kontinuierlichen Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.