Operátor/Operátorka telefonickej linky pre podporu čerpacích staníc (Žilina)

Koho hľadáme?Hľadáme operátora/operátorku do nášho dynamického helpdesk tímu, ktorý poskytuje podporu čerpacím staniciam. Hľadáme človeka, ktorý má rád komunikáciu, vie si zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a má chuť pomáhať interným zákazníkom pri riešení ich požiadaviek.Pozícia je vhodná aj pre šikovného absolventa/absolventku, ktorý/ktorá má chuť učiť sa, napredovať a pracovať s modernými systémami a technológiami.Miesto výkonu práce- ŽilinaČo bude Vašou úlohou? Budete prvou kontaktnou osobou pre kolegov a kolegyne pracujúcich na našich čerpacích staniciach a poskytovať im telefonickú aj e-mailovú podporu. Vašou úlohou bude evidovať, spracovávať a efektívne riešiť požiadavky, incidenty a výpadky nahlásené na Helpdesk – Linku pomoci. V prípade potreby budete požiadavky posúvať na ďalších odborných kolegov a zabezpečovať priebežnú komunikáciu so zadávateľmi. Budete spolupracovať s nadväznými tímami pri riešení neštandardných situácií a postupne získavať prehľad o interných systémoch, procesoch a pracovných postupoch. Súčasťou práce bude aj práca s internými aplikáciami, spracovanie mailových požiadaviek a priebežné osvojovanie si nových technológií a pracovných postupov. Employee StatusFixed-termJob LevelIndividual ContributorLocationSlovakia-ŽilinaČo od Vás očakávame? Minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou. Veľmi dobré komunikačné zručnosti, empatiu a schopnosť efektívne komunikovať s interným zákazníkom. Proklientskú orientáciu, zodpovednosť, presnosť a precíznosť pri práci s požiadavkami. Analytický a pragmatický prístup k problémom, schopnosť hľadať riešenia a nebáť sa nových situácií. Užívateľskú znalosť MS Office a ochotu priebežne sa učiť pracovať s novými systémami, technológiami a internými postupmi. Anglický jazyk na úrovni B1 výhodou Prax v call centre, alebo na helpdesku je výhodou, nie podmienkou Čo Vám vieme ponúknuť? vianočnú odmenu vo výške 96 % mesačnej základnej mzdy, pracovné voľno navyše – sick days a voľno pre osamelú osobu starajúcu sa o dieťa/deti do 15 rokov, mesačný príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie, príspevok na skupinové životné a úrazové poistenie, fixný mesačný príspevok 66,50 € a mesačný príspevok 66,50 € na individuálny výber benefitov z kafetérie, príspevok na dopravu do zamestnania formou troch palivových kariet v celkovej hodnote 360 € ročne, finančný príspevok na stravovanie alebo príspevok na stravovanie na elektronickú stravovaciu kartu, zdravotné benefity – príspevok 150 € ročne na komplexné preventívne prehliadky v sieti ProCare alebo NÚSCH a nadštandardnú zdravotnú starostlivosť v sieti polikliník ProCare za zvýhodnených podmienok, ročný príspevok 80 € na individuálny výber benefitov v oblasti športu, zdravia a kultúry z kafetérie, rodinné benefity – jednorazový príspevok 190 € pri narodení dieťaťa, príspevok za odporúčanie novej kolegyne alebo nového kolegu, príspevky na rekreáciu a rehabilitáciu pre osoby darujúce krv ( strieborná plaketa a viac) a ďalšie sociálne výhody. Plat- od 1450€ brutto/ mesiac. Uvedená suma predstavuje minimálnu garantovanú výšku základnej zložky mzdy poskytovanej na predmetnej pracovnej pozícii. Konečná výška základnej mzdy bude určená na základe posúdenia individuálnych predpokladov uchádzača alebo uchádzačky, najmä s prihliadnut í m na jeho/jej schopnosti, odborn ú sp ô sobilos ť , kvalifik á ciu a predch á dzaj ú ce pracovn é sk ú senosti.