Junior - Špecialista/ka zákazníckej podpory

Sobre a vaga

Oportunidade para iniciar a carreira em suporte ao cliente, atuando em um ambiente de e‑commerce dinâmico. Você será responsável por garantir a satisfação dos usuários da plataforma Allegra/Allegro, oferecendo soluções rápidas e eficazes.

Principais responsabilidades

• Investigar e resolver problemas relacionados a entregas, como pedidos não recebidos, danificados ou incompletos.
• Orientar clientes ao longo de todo o processo de compra, incluindo reclamações e devoluções.
• Atender solicitações via e‑mail, chat, WhatsApp e telefone, garantindo comunicação clara e empática.
• Colaborar com equipes internas (qualidade, comercial, reclamações) para solucionar demandas.

Perfil desejado

• Excelente comunicação escrita e verbal, com alta empatia.
• Interesse e familiaridade com o universo de e‑commerce.
• Capacidade de multitarefa e de lidar simultaneamente com diferentes canais de contato.
• Responsabilidade e atenção aos detalhes.

Competências requeridas

• Domínio de ferramentas de comunicação escrita (e‑mail, chat, WhatsApp).
• Habilidade para trabalhar em turnos fixos (manhã, tarde ou noite).

O que oferecemos

• Treinamento remunerado nos primeiros 3 meses.
• Turnos distribuídos de segunda a domingo, com bônus trimestral baseado em desempenho.
• Ambiente de trabalho informal em escritórios bem equipados (mesas reguláveis, cadeiras ergonômicas, cozinha e estacionamento para bicicletas).
• Benefícios em modelo de cafeteria, incluindo planos de saúde, esportes, vale‑refeição, seguros e vouchers.
• Curso de inglês pago pela empresa e orçamento para desenvolvimento profissional.