Špecialista/ka rozvoja a kvality zákazníckej podpory

➡ Chceš mať reálny dopad na to, ako funguje zákaznícka skúsenosť v jednej z najväčších mediálnych spoločností na Slovensku?➡ Hľadáme človeka, ktorý dokáže prepájať operatívu s procesmi, identifikovať zlepšenia a pomáhať tímu adaptovať sa na zmeny.➡ Táto rola je o vplyve, koordinácii a schopnosti posúvať veci dopredu – od každodenných operatívnych tém až po implementáciu procesných zmien.➡ Ak sme ťa zaujali pošli nám svoj životopis a krátky sprievodný list.⭐ Čo bude tvojou úlohou?zastupovať zákaznícku podporu v operatívnych a cross-funkčných témachprepájať potreby operatívy s procesnými iniciatívami a zmenamifacilitovať riešenie operatívnych tém a koordinovať spoluprácu medzi tímamipodporovať implementáciu procesných zmien do každodennej praxezastrešovať onboarding nových kolegov (vrátane úvodných tréningov)identifikovať skill gaps a navrhovať rozvojové aktivity pre tímpripravovať reporty o KPI, kvalite komunikácie a procesných témach pre manažmentfacilitovať workshopy a podporovať adaptáciu na nové nástroje a procesyspravovať a rozvíjať procesnú dokumentáciusledovať trendy v zákazníckej komunikácii a navrhovať zlepšeniazabezpečovať konzistentnú kvalitu zákazníckej komunikáciepracovať so spätnou väzbou na individuálnej aj tímovej úrovnimonitorovať chatbot a automatizované nástroje z pohľadu efektivityMáš skvelú príležitosť:mať vplyv na zákaznícku skúsenosť a možnosť ovplyvňovať procesy naprieč firmouzažiť dynamické mediálne prostredie s priestorom prinášať vlastné nápady a spolupracovať naprieč tímami (produkt, tech, obsah, marketing)⭐ Čo od teba očakávame?máš minimálne 3 roky relevantných skúseností v oblasti Customer Care, QA, procesnej kvality alebo automatizácie zákazníckej podpory máš silné analytické myslenie a orientáciu na detail – dôsledne overuješ fakty a súvislosti, hľadáš príčiny chýb a dbáš na kvalitu výstupovdokážeš prepájať potreby zákazníka a každodennú realitu operatívy so širšími cieľmi spoločnostirýchlo sa orientuješ v nových témach, dokážeš zavádzať procesy do praxe a zrozumiteľne ich odovzdávať tímumáš veľmi dobré komunikačné a facilitačné schopnosti, dokážeš koordinovať viacerých stakeholderov a pracovať so spätnou väzboupracuješ samostatne a proaktívne, vieš si určovať priority a dotiahnuť úlohy do konca v požadovanej kvalite aj termíneorientuješ sa v dátach a máš skúsenosti s nastavovaním a vyhodnocovaním KPI a prácou v Power BIskúsenosti s onboardingom, tréningami, chatbotmi alebo HTML sú výhodou⭐ Čo ponúkame?Bezplatnú celoročnú zdravotnú starostlivosť v súkromnej klinike3 dni dovolenky navyše, 3 dni na regeneráciu, 4 dni na vzdelávanie, 4 dni na dobrovoľníctvo, 1 deň narodeninového voľnaRočný výkonnostný bonusPlnú náhradu mzdy počas PN do 14 dníMesiac voľna po 5 odpracovaných rokoch (benefit Recharge by PPF)Ročný príspevok 240 € (možnosť výberu medzi Benefit Plus alebo DDS)Príspevok na MultiSport kartu (50 % zo strany zamestnávateľa)Príspevok 50% na električenku MHD (90-dňová alebo 365-dňová električenka)Referral Bonus pri odporúčaní kandidáta od 800 € do 1500 €Home office 6x mesačne (podľa charakteru práce)Vzdelávacie programy Akadémia Markíza a Manažérska akadémiaPsychologické, právne a finančné poradenstvoPríspevok na stravné (aj počas dovolenky, dní na regeneráciu či návštevy u lekára)Voyo Maximum predplatné pre všetkých zamestnancov zadarmoSúťaže o lístky na koncerty, festivaly a kultúrne podujatiaPríspevky pri rôznych životných udalostiach (svadba, registrované partnerstvo, narodenie/adopcia dieťaťa, pracovné/životné jubileum)Možnosť využiť rôzne zľavy u našich partnerovBezplatné parkovanie priamo pri MarkízeDni zdravia 2x ročne (týždeň venovaný rôznym wellbeing aktivitám)