CRM CX Consultant (43986)

Hľadáme CRM CX Consultant na seniornú konzultačnú rolu zameranú na CRM/CX, Customer Engagement, Contact Center a AI projekty. Súčasťou práce je biznis analýza, návrh riešení, implementácia CRM platforiem, workshopy so zákazníkmi a podpora pre-sales aktivít.🚀 Projekt rozširovanie CRM tímu a práca na CRM/CX, Customer Engagement, Contact Center a AI projektoch záber pre komerčný aj verejný sektor biznis analýza a zber požiadaviek, návrh riešení a implementácia CRM platforiem procesný dizajn, zákaznícke workshopy a podpora pre-sales aktivít🎯 Skills skúsenosti s CRM/CX riešeniami biznis analýza a zber požiadaviek komunikácia so zákazníkmi a vedenie workshopov tvorba funkčných špecifikácií a User Stories procesné modelovanie AS-IS / TO-BE analytické myslenie a orientácia na zákazníka schopnosť participovať na implementácii CRM riešení💡 Nice to have skúsenosti so Salesforce alebo SAP CRM riešeniami marketing automation a loyalty kampane Customer Journey Mapping a BPMN modelovanie procesov integrácie s externými systémami AI riešenia a AI stratégia pre-sales aktivity a prezentácie riešení skúsenosti z konzultingu alebo digitálnej transformácie