ICT Administrator III (m/w/d) Contact Center Operations mit Englischkenntnissen

Über die Position

Wir suchen einen ICT Administrator III für unser Contact Center Operations Team. Du bist verantwortlich für die eigenständige Überwachung, Bearbeitung und Lösung von Tickets, um eine unterbrechungsfreie Servicebereitstellung sicherzustellen.

Hauptaufgaben

• 2nd‑ und 3rd‑Level‑Support (INM) für Netzwerk‑ und Cloud‑Umgebungen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundenumgebung und Einhaltung interner Prozesse.
• Analyse von Incidents, Ursachenforschung und Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Planung, Test, Implementierung und Dokumentation komplexer Changes.
• Technischer Lead und Single Point of Contact für mindestens einen Kunden oder Technologie.
• Koordination von internem und Vendor‑Support sowie Schulung von Kolleg*innen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Sekundarschulbildung und Englischkenntnisse mindestens B2.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ICT Application Operation & Management.
• Fundierte Kenntnisse in Netzwerkadministration, LAN, WLAN.
• Expertenkenntnisse in Windows‑ und Linux‑Systemen.
• Erfahrung mit SQL‑Datenbanken.
• Analytisches Denkvermögen und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zu Bereitschaftsdiensten.

Was wir bieten

• Grundgehalt ab 1.150 € brutto, variabler Anteil und weitere finanzielle Benefits.
• Mehr als 25 verschiedene Benefits für Gesundheit, Weiterbildung, Familie und Work‑Life‑Balance.
• Möglichkeit zum Remote‑Work innerhalb der Slowakei.