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Skills
Experience
Courtière experte en assurance emprunteur
CAFPI Tunis
2026-01 -
Accompagne les emprunteurs dans la recherche d’une assurance de prêt adaptée à leur profil. Analyse les besoins et la situation de chaque client pour identifier les solutions pertinentes. Conseille et assure le suivi tout au long du processus de mise en place de l’assurance. Utilise des outils de comparaison d’assurances et veille à la conformité réglementaire. Contribue à la satisfaction client grâce à un accompagnement personnalisé.
Commerciale confirmée
Imex Globale (univers NOZ)
2025-01 - 2025-11
Développe et gère un portefeuille clients dans le secteur du déstockage. Mène les négociations commerciales et participe à la mise en place de partenariats stratégiques. Assure le suivi des ventes, identifie les besoins et fidélise les clients. Utilise un CRM pour le suivi des opportunités et les rapports de performance. Contribue à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Conseillère clientèle & chargée de recrutement
Transcom
2024-01 - 2025-12
Gère la relation client et traite les demandes complexes avec professionnalisme. Participe au recrutement et à la sélection de profils francophones lors d’entretiens téléphoniques. Contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à un service de qualité. Utilise des outils de ticketing et de suivi des performances. Forme les nouveaux agents aux procédures internes.
Conseillère clientèle, service réclamations Carrefour
Armatis
2023-01 - 2024-12
Prend en charge les réclamations clients, analyse les situations et contribue à la résolution des litiges. Assure le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture en respectant les délais. Utilise les outils de gestion de réclamations et les bases de données internes. Améliore les processus de traitement grâce à des retours d’expérience. Maintient un haut niveau de satisfaction client.
Commerce international en ligne
Jeunesse Global
2022-01 - 2023-12
Développe un réseau commercial international et promeut des produits de bien-être. Gère les ventes en ligne, les commandes et le service après‑vente. Utilise les plateformes de e‑commerce et les outils de marketing digital. Négocie avec les partenaires et assure le suivi logistique. Contribue à l’expansion du marché dans plusieurs pays.
Assistante technique
Directlines
2022-01 - 2022-12
Accompagne les clients dans leurs demandes techniques et assure la qualité du service. Diagnostique les problèmes, propose des solutions et suit leur mise en œuvre. Utilise les outils de ticketing et les bases de connaissances internes. Collabore avec les équipes de support pour résoudre les incidents complexes. Contribue à l’amélioration continue des procédures techniques.
Enseignante de français (FLE)
Écoles privées à Tunis
2022-01 - 2023-12
Prépare et dispense des cours de français adaptés aux niveaux des apprenants. Enseigne à l’École Molière, Laouina et à la SN Academy. Conçoit du matériel pédagogique et évalue les progrès des étudiants. Utilise des méthodes communicatives et des outils numériques. Participe à des projets d’échange culturel et linguistique.
Conseillère clientèle
Teleperformance Tunisie
2019-01 - 2020-12
Assure le suivi des demandes clients dans le cadre des activités Amazon et Bouygues Telecom. Traite les requêtes techniques et commerciales avec efficacité. Utilise les systèmes de gestion de tickets et les bases de données clients. Maintient un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire. Participe aux formations internes pour améliorer les compétences.
Languages
Arabe
native
Français
intermediate
Anglais
intermediate
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